CRM WFM

Mengumpulkan dan mengonsolidasikan data capacity tracking dari seluruh Team Leader untuk mendukung perencanaan tenaga kerja dan pemantauan operasional. Mengelola serta melaporkan data attrition agent, lembur Team Leader, dan lembur dialer guna memastikan akurasi administrasi tenaga kerja. Menangani dokumen administrasi TSO, termasuk pengajuan asuransi, surat keterangan kerja, dan dokumen kepegawaian lainnya. Mengoordinasikan penyediaan dan distribusi kebutuhan operasional bagi Team Leader dan agent. Mengelola, mendistribusikan, dan memantau tiket permintaan melalui JIRA untuk memastikan penyelesaian masalah secara tepat waktu. Mengelola kehadiran, pengajuan cuti, dan penyusunan jadwal kerja TSO guna mendukung efektivitas operasional tim.