CRM (Customer Relationship Management)

▪ Mengelola dan memperbarui database pelanggan dari POS, aplikasi pemesanan, delivery platform, program loyalti, dan kanal feedback dengan memperhatikan akurasi serta kerahasiaan data. ▪ Membantu melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan frekuensi transaksi, menu favorit, lokasi outlet, nilai pembelian, dan riwayat interaksi untuk mendukung komunikasi yang lebih relevan. ▪ Mendukung pelaksanaan program loyalti, voucher ulang tahun, repeat-order, win-back customer, dan kampanye personal melalui WhatsApp, email, push notification, atau kanal CRM perusahaan. ▪ Membuat rekap redemption, repeat purchase, retention, respons kampanye, dan insight pelanggan serta berkoordinasi dengan Marketing, IT, Operations, dan Customer Service untuk perbaikan pengalaman pelanggan.