CRM Specialist

Bertanggung jawab dalam mengelola hubungan dan komunikasi dengan donor melalui penerapan prinsip CRM, mulai dari memahami organisasi dan donor journey, melakukan segmentasi donor berdasarkan karakteristik dan perilaku, menyusun strategi komunikasi yang relevan, serta mengelola kanal WhatsApp, email, dan social CRM. Selain itu, bertanggung jawab dalam menyusun copywriting yang persuasif dan sesuai dengan karakteristik setiap segmen donor, mengembangkan program retention dan loyalty, menjalankan kampanye upselling dan reactivation untuk meningkatkan engagement dan kontribusi donor, serta melakukan analisis data dan pelaporan CRM untuk mengevaluasi efektivitas kampanye dan mendukung pengambilan keputusan strategis.