E-Commerce Customer Support Staff

1. Melakukan monitoring aktivitas layanan pelanggan pada berbagai platform e-commerce, termasuk pengelolaan pesan dan pertanyaan pelanggan, serta memastikan ketepatan waktu respons dan kualitas pelayanan sesuai standar operasional perusahaan. 2. Mendukung penanganan keluhan dan kendala transaksi pelanggan melalui identifikasi permasalahan, koordinasi, eskalasi kepada fungsi terkait, serta monitoring tindak lanjut penyelesaian untuk memastikan efektivitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 3. Melakukan pencatatan dan pengelolaan logbook layanan pelanggan melalui sistem internal, mengolah data keluhan dan hasil penanganannya, serta menyusun laporan evaluasi untuk mengidentifikasi permasalahan berulang dan mendukung peningkatan kualitas operasional e-commerce.