Guest Services Operations Intern

Peserta akan mengikuti program pemagangan selama enam bulan untuk mempelajari operasional pelayanan tamu hotel melalui rotasi di Telephone Operator (Care Line), Concierge, dan Front Desk. Ruang lingkup pembelajaran dan praktik kerja meliputi: - Menangani komunikasi dasar dengan tamu melalui telepon dan secara langsung sesuai standar pelayanan hotel. - Menyampaikan informasi yang akurat mengenai fasilitas, layanan, kebijakan, dan aktivitas hotel. - Mencatat, meneruskan, serta memantau permintaan tamu dan berkoordinasi dengan departemen terkait. - Memberikan informasi mengenai destinasi, transportasi, dan kebutuhan perjalanan tamu sesuai informasi yang tersedia. - Mempelajari alur kedatangan, registrasi, masa tinggal, dan keberangkatan tamu, termasuk pemeriksaan informasi reservasi serta administrasi terkait. - Menggunakan sistem komunikasi dan sistem operasional hotel sesuai kewenangan dan arahan mentor. - Melakukan pencatatan permintaan tamu, dokumentasi operasional, dan serah terima informasi sesuai prosedur. - Mempelajari penanganan awal keluhan, koordinasi penyelesaian masalah, dan prosedur eskalasi kepada supervisor. - Menerapkan standar hospitality, komunikasi profesional, kerahasiaan data, dan perlindungan privasi tamu. - Mengikuti praktik kerja terarah, evaluasi kompetensi, dan umpan balik berkala bersama mentor.