Research Intern

• Pengumpulan Feedback: Memantau, mengumpulkan, dan mengategorikan masukan pengguna dari Play Store, App Store, media sosial, dan Customer Care • Pelabelan Data & Analisis Sentimen: Melakukan tagging (pelabelan) pada kendala nasabah untuk memperbarui dashboard CX internal secara berkala • Penyusunan Laporan Voice of Customer: Menyusun ringkasan mingguan/bulanan mengenai isu kritis pengguna untuk eskalasi ke tim produk dan teknis terkait • Kepatuhan Konten (Promo Monitoring): Melakukan pengecekan berkala pada konten iklan dan promo bank guna memastikan kesesuaian dengan regulasi yang berlaku • Riset Kompetitor (Benchmarking): Melakukan analisis komparatif terhadap aplikasi bank digital atau layanan keuangan lain untuk menemukan ruang pengembangan