Guest Relation Officer

Job Description – Guest Relation Officer 1. Menyambut dan memberikan pelayanan yang ramah, profesional, serta personal kepada seluruh tamu hotel. 2. Memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu selama menginap. 3. Memberikan perhatian khusus kepada tamu VIP, repeater guest, dan tamu dengan kebutuhan khusus. 4. Menangani keluhan, permintaan, dan masukan tamu secara cepat, tepat, dan profesional. 5. Melakukan guest courtesy call dan berinteraksi secara aktif untuk mengetahui pengalaman serta kebutuhan tamu. 6. Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan seluruh permintaan tamu ditindaklanjuti dengan baik. 7. Membantu persiapan kedatangan tamu VIP, termasuk pengecekan kamar dan kelengkapan guest amenities. 8. Mendorong peningkatan kepuasan tamu melalui pelayanan yang personal dan berkesan. 9. Memantau serta menindaklanjuti guest feedback dan ulasan tamu melalui platform yang digunakan hotel. 10. Menyusun laporan aktivitas harian, keluhan tamu, dan tindak lanjut pelayanan kepada atasan. Tujuan Jabatan: Memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang nyaman, berkesan, dan sesuai standar pelayanan hotel guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta reputasi hotel.