Guest Relations Officer

- Mendukung administrasi dan koordinasi aktivitas Guest Relations sesuai SOP hotel. - Membantu monitoring dan updating guest information, preferences, VIP status, dan special arrangements. - Membantu mengelola dan mendokumentasikan guest requests, inquiries, feedback, dan service recovery records. - Melakukan koordinasi dengan departemen terkait dalam menindaklanjuti kebutuhan dan permintaan tamu. - Membantu melakukan monitoring terhadap guest requests dan outstanding follow-up. - Membantu penyusunan dan pengelolaan daily reports, guest relations logbook, dan service records. - Membantu melakukan monitoring guest satisfaction dan guest feedback serta mengidentifikasi recurring issues. - Mendukung pelaksanaan guest recognition program dan personalized guest experience sesuai standar hotel. - Membantu memastikan informasi mengenai hotel facilities, services, dan activities terdokumentasi dan tersampaikan secara akurat. - Mendukung evaluasi dan koordinasi peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan guest feedback dan arahan supervisor.