Monitoring & QA

Monitoring & QA berperan dalam memastikan kualitas layanan dan proses operasional berjalan konsisten sesuai standar, khususnya pada interaksi customer service dan kualitas produk, guna mendukung pertumbuhan omzet serta menjaga retensi pelanggan. 1. Membantu proses monitoring kualitas layanan Customer Service berdasarkan standar yang telah ditetapkan. 2. Mendukung pelaksanaan evaluasi performa Customer Service serta menyusun rekap hasil monitoring. 3. Membantu mengidentifikasi temuan dan menyusun dokumentasi terkait kualitas layanan sebagai bahan evaluasi tim. 4. Membantu memastikan pelaksanaan quality control pada proses layanan sesuai dengan SOP dan standar perusahaan. 5. Berkolaborasi dengan tim dalam menyusun laporan serta memberikan masukan untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.