Customer Relationship Management

Kami mencari peserta yang komunikatif, ramah, responsif, memiliki kemampuan problem solving yang baik, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan. Peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan dan informasi secara akurat, menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan, serta menjaga kualitas komunikasi melalui berbagai kanal online. Tanggung Jawab Pekerjaan: - Melayani pertanyaan dan permintaan informasi pelanggan melalui WhatsApp, media sosial, dan platform komunikasi online lainnya. - Memberikan informasi yang akurat terkait produk, layanan, prosedur, dan kebijakan perusahaan. - Membantu pelanggan memahami informasi dan prosedur layanan yang dibutuhkan. - Menangani pertanyaan, kendala, dan keluhan pelanggan dengan ramah, profesional, dan solutif. - Mengidentifikasi permasalahan pelanggan serta memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan. - Meneruskan permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada tim terkait. - Memantau penyelesaian kendala pelanggan dan memastikan tindak lanjut dilakukan dengan baik. - Menjaga komunikasi yang jelas, sopan, dan responsif dalam setiap interaksi dengan pelanggan. - Mendokumentasikan pertanyaan, keluhan, dan riwayat komunikasi pelanggan secara sistematis. - Membuat rekapitulasi aktivitas pelayanan dan permasalahan pelanggan secara berkala. - Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan dan kendala pelanggan ditangani dengan tepat. - Mengidentifikasi permasalahan yang sering muncul serta memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. - Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.