Community Engagement

1. Pelayanan pelanggan: membalas pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, DM, komentar, dan chat marketplace dengan cepat dan sesuai standar komunikasi brand. 2. Penanganan keluhan: mencatat, menindaklanjuti, dan meneruskan keluhan pelanggan ke tim terkait sampai selesai. 3. Moderasi komunitas: memantau dan merapikan komentar serta diskusi di akun brand agar tetap sopan dan informatif. 4. Interaksi komunitas: membalas komentar, memancing diskusi, dan membangun hubungan dengan pengikut serta pelanggan setia. 5. Pengelolaan data pelanggan: mencatat data dan riwayat interaksi pelanggan di CRM atau spreadsheet dengan rapi. 6. Pengelolaan FAQ dan knowledge base: menyusun dan memperbarui daftar pertanyaan umum serta template balasan. 7. Pengumpulan testimoni dan umpan balik: mengumpulkan testimoni, ulasan, dan masukan pelanggan untuk bahan konten dan perbaikan layanan. 8. Program komunitas: membantu menyiapkan program seperti kuis, giveaway, sesi tanya jawab, dan konten buatan pelanggan. 9. Pelaporan: menyusun laporan mingguan dan bulanan tentang volume pertanyaan, waktu respons, jenis keluhan, dan sentimen pelanggan. 10. Kolaborasi tim: berkoordinasi dengan tim iklan, konten, operasional, dan keuangan untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan.