Guest Service Agent

• Proses Check-in dan Check-out: Menyambut tamu, memverifikasi identitas, mencatat data registrasi, menyerahkan kunci kamar (key card), dan memproses pembayaran serta penyelesaian tagihan (billing). • Pengelolaan Reservasi: Menerima, mengecek, dan mengonfirmasi reservasi tamu (baik melalui telepon, email, maupun sistem online) serta mencatat permintaan khusus (special request). • Memberikan Informasi: Menyampaikan informasi terkait fasilitas hotel, tarif kamar, layanan yang tersedia, hingga rekomendasi tempat wisata atau transportasi di sekitar lokasi. • Koordinasi Antar-Departemen: Berkomunikasi dengan tim Housekeeping mengenai status kamar (kamar yang sudah kosong, siap dibersihkan, atau sudah bisa ditempati) dan dengan departemen lain terkait kebutuhan tamu. • Menangani Keluhan Tamu: Mendengarkan, merespons, dan mencari solusi atas komplain atau kendala yang dialami tamu selama menginap dengan sikap profesional. • Administrasi dan Keuangan Kas: Mengoperasikan Property Management System (PMS), mengelola uang tunai kecil (cash float) untuk transaksi atau deposit, serta mencatat laporan shift kerja.