Hospitality Ambassador

Mengembangkan kemampuan peserta dalam memahami perjalanan tamu, mengolah umpan balik, mengevaluasi konsistensi pelayanan, dan menyusun rekomendasi peningkatan pengalaman tamu berbasis data. Kompetensi akhir yang diharapkan • Memahami guest journey dan service standards hotel. • Mengumpulkan serta mengklasifikasikan feedback secara akurat dan menjaga kerahasiaan data. • Menganalisis tren komentar, keluhan, dan peluang perbaikan. • Menyusun rekomendasi service recovery dan peningkatan layanan. • Mempresentasikan temuan dengan bukti dan indikator yang jelas