Staf IT Helpdesk

Suatu mekanisme penanganan pertama pada respon permasalahan dan insiden atas layanan IT POS yang akan menerima, menetapkan, mendistribusikan masalah yang belum terpecahkan ke tingkat berikutnya, menjawab panggilan, menyelesaikan troubleshooting yang telah terdefinisi, memonitoring, mencatat, melacak dan mengarsipkan pertanyaan.