SLA Management & Reporting Intern

Peserta magang akan mendukung fungsi Smart Property Management Kantor Pusat Jakarta dalam pengelolaan, pemantauan, dan pelaporan pencapaian Service Level Agreement (SLA) layanan properti berbasis analisis data, meliputi: • mengumpulkan, merapikan, dan memvalidasi data pencapaian SLA layanan properti dari berbagai sumber (tiket layanan, laporan lapangan, dan data vendor); • melakukan analisis data pencapaian SLA, mengidentifikasi tren, deviasi, serta akar penyebab ketidaktercapaian target; • menyusun laporan SLA periodik (mingguan dan bulanan) menggunakan Microsoft Excel; • membuat dashboard dan visualisasi data monitoring SLA untuk kebutuhan pelaporan kepada manajemen; • membantu rekapitulasi dan tindak lanjut keluhan/tiket layanan yang melewati batas waktu SLA; • membantu penyusunan dokumen administrasi dan pengarsipan data pendukung pelaporan SLA; dan • memberikan usulan perbaikan terhadap proses monitoring dan pelaporan SLA berdasarkan hasil analisis data.