Guest Experience Intern

Membantu proses penyambutan, registrasi, dan pelayanan tamu sesuai standar perusahaan. Mendukung penanganan permintaan, pertanyaan, dan kebutuhan tamu selama menginap. Membantu koordinasi layanan tamu dengan departemen terkait seperti Housekeeping, Food & Beverage, dan Engineering. Mendukung pengelolaan data, preferensi, dan riwayat tamu untuk meningkatkan kualitas layanan. Membantu monitoring dan dokumentasi feedback, komentar, serta tingkat kepuasan tamu. Berpartisipasi dalam penanganan keluhan tamu dan proses service recovery. Membantu penyusunan laporan terkait layanan dan pengalaman tamu. Mendukung implementasi program peningkatan guest satisfaction dan service excellence. Berpartisipasi dalam proyek peningkatan kualitas pengalaman tamu. Melaksanakan tugas operasional lainnya yang berkaitan dengan layanan tamu dan Front Office.