E-Commerce Resolution Support Staff

1. Mendukung proses penanganan dan penyelesaian pengajuan refund pelanggan dari berbagai platform e-commerce melalui pemeriksaan riwayat transaksi, verifikasi dokumen pendukung, serta koordinasi dengan fungsi terkait untuk memastikan penyelesaian kasus sesuai prosedur perusahaan dan ketentuan marketplace. 2. Melakukan verifikasi dan analisis data transaksi serta keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan, mengevaluasi kelengkapan dan kesesuaian pengajuan refund, serta mendukung mitigasi risiko kesalahan dalam proses pengembalian dana. 3. Melakukan monitoring dan dokumentasi status penyelesaian kasus melalui pengelolaan logbook resolusi, mengolah data pengajuan dan hasil penanganan refund, serta menyusun laporan evaluasi untuk mengidentifikasi kendala berulang dan mendukung peningkatan efektivitas proses penyelesaian keluhan pelanggan.