Guest Relation Officer - Front Office

Membantu Front Office Leader dalam merencanakan, mengoordinasikan, dan menjalankan program VIP Treatment untuk memastikan pengalaman menginap yang personal dan berkesan bagi tamu VIP. Mendukung pelaksanaan program Guest of the Day (GOTD), termasuk identifikasi kandidat tamu, persiapan kebutuhan khusus, koordinasi antar-departemen, dan dokumentasi kegiatan. Membantu menyiapkan dan mengembangkan konsep Art Mirror untuk kamar VIP sebagai bentuk personalisasi dan peningkatan pengalaman tamu. Mendukung program peningkatan Guest Review Score melalui pemantauan ulasan tamu, identifikasi masukan, serta penyusunan ide perbaikan kualitas pelayanan. Berkoordinasi dengan departemen terkait seperti Housekeeping, Food & Beverage, dan Engineering dalam mempersiapkan kebutuhan serta permintaan khusus tamu. Mendukung pelaksanaan program guest engagement, guest recognition, dan customer satisfaction initiatives. Membantu melakukan evaluasi terhadap efektivitas program VIP Treatment dan Guest of the Day melalui pengumpulan data, dokumentasi, dan laporan sederhana.