CUSTOMER SERVICE OFFICER

- Melayani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp, website perusahaan, platform Matahari, serta kanal komunikasi lainnya. - Menangani aktivitas penjualan online melalui WhatsApp, website perusahaan, dan platform Matahari, mulai dari memberikan informasi produk hingga pemrosesan pesanan. - Aktif berkomunikasi dengan pelanggan untuk memberikan informasi produk, harga, promo, ketersediaan barang, serta rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan. - Melakukan follow-up kepada calon pelanggan dan pelanggan untuk mendorong transaksi, meningkatkan penjualan, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan. - Menawarkan dan mempromosikan produk melalui WhatsApp serta kanal penjualan online lainnya sesuai strategi dan ketentuan perusahaan. - Memproses dan memantau pesanan pelanggan, termasuk melakukan verifikasi detail pesanan, status pembayaran, dan status pengiriman sesuai prosedur perusahaan. - Berkoordinasi dengan tim Area terkait order dari customer - Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait pesanan, keterlambatan pengiriman, pembatalan, penukaran, serta pengembalian barang. - Melakukan pencatatan dan pembaruan data pelanggan, transaksi, pesanan, serta aktivitas follow-up secara akurat. - Memastikan informasi produk, harga, promo, dan ketersediaan barang yang disampaikan kepada pelanggan sesuai dengan informasi resmi perusahaan. - Membantu menyampaikan informasi promosi, panggilan pelanggan, dan pengumuman operasional melalui paging secara jelas, sopan, dan profesional. - Membantu membuat laporan aktivitas customer service, penjualan online, transaksi, dan tindak lanjut pelanggan. - Melaksanakan tugas pendukung lainnya sesuai arahan supervisor atau mentor.