Front Desk Agent

memberikan pelayanan kepada tamu sejak proses kedatangan hingga keberangkatan dengan memastikan seluruh kebutuhan tamu ditangani secara profesional dan sesuai dengan standar hotel. Tugasnya meliputi menyambut dan memberikan informasi kepada tamu, melakukan proses check-in dan check-out, memverifikasi data serta dokumen tamu, mengelola reservasi dan pembayaran, memberikan informasi mengenai fasilitas dan layanan hotel, serta menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan tamu. Front Desk Agent juga bertanggung jawab untuk melakukan koordinasi dengan departemen lain seperti Housekeeping, Engineering, F&B, dan Security untuk memastikan kebutuhan tamu dapat terpenuhi dengan baik. Selain itu, Front Desk Agent harus menjaga ketepatan administrasi, memperbarui status kamar, menangani permintaan khusus, serta memastikan setiap interaksi dengan tamu mencerminkan keramahan, profesionalisme, dan standar pelayanan hotel