Field Service Control

Mengontrol dan memastikan kinerja teknisi lapangan berjalan sesuai SOP dan SLA, dengan pengawasan yang rapi, laporan yang lengkap, dan biaya operasional yang terkendali. Tanggung Jawab Utama Memantau jadwal, kehadiran, dan progres kunjungan teknisi di semua area Memastikan pekerjaan teknisi sesuai SOP dan target SLA Memverifikasi service report/BAST (kelengkapan, foto, tanda tangan klien) Mengontrol biaya lapangan (transport, akomodasi, reimburse) terhadap standar Memantau pemakaian spare part dan pengembalian unit/part rusak Menindaklanjuti kasus berulang, keterlambatan, dan komplain klien bersama Leader Area Melakukan audit/spot check kualitas pekerjaan teknisi Menyusun laporan mingguan dan bulanan (SLA, produktivitas, biaya, temuan) Berkoordinasi dengan Agent Monitoring, Gudang, Purchasing, dan HC (disiplin dan coaching teknisi)