Intern - Household Customer Experience Strategy and Insight

• Mendukung pelaksanaan End-to-End IndiHome Customer Journey Evaluation pada berbagai tahapan dan customer touchpoint. • Melaksanakan Mystery Shopping, Customer Journey Testing, observasi, dan customer experience research. • Menyusun skenario evaluasi, research instruments, checklist, dan customer journey mapping. • Mengevaluasi kesesuaian implementasi layanan dengan SOP, SLA, dan customer expectations. • Mengidentifikasi customer pain point, service gap, serta potensi perbaikan pengalaman pelanggan. • Mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data hasil evaluasi, customer feedback, dan Voice of Customer (VoC). • Mendukung penyusunan CX evaluation scorecard, dashboard monitoring, serta pain point repository. • Memanfaatkan AI tools untuk mendukung research, data analysis, insight generation, dan penyusunan laporan sesuai kebijakan keamanan data perusahaan. • Menyusun laporan evaluasi dan rekomendasi improvement untuk meningkatkan kualitas Customer Experience IndiHome.