PATIENT RELATION OFFICER

1. Patient Journey Assistance (Pendampingan Pasien): Menyambut dan memandu pasien dari registrasi hingga kepulangan, memberikan informasi, berkoordinasi dengan unit terkait, mengumpulkan *feedback*, merekam testimoni bersama digital marketing, mengelola pesan media sosial/livechat, serta membuat jadwal dokter harian. 2. Handling Complaint & Service Recovery: Menerima dan menangani komplain sesuai prosedur, melakukan *service recovery* secara cepat dan tepat, berkoordinasi untuk penyelesaian masalah, serta mendokumentasikan dan melaporkan kasus komplain. 3. VIP & Priority Patient Handling: Bertindak sebagai PIC untuk pasien VIP/kasus khusus, mengoordinasikan alur layanan khusus, melakukan *escort*, dan memastikan pelayanan prima (*excellent service*). 4. Follow-Up Calon Pasien & Pasca Layanan: Menghubungi calon pasien dari berbagai sumber (ads, event, community), melakukan *follow-up* pasca komplain serta peserta kelas khusus (fertilitas, tumbuh kembang, laktasi). 5. Customer Relation Management (CRM): Menjaga hubungan baik dengan pasien lama, menggali kebutuhan untuk meningkatkan pendapatan rumah sakit, mengelola program *loyalty/membership*, dan meminta ulasan positif untuk citra rumah sakit.