Customer Support

Mengoperasikan dan menguasai alur kerja sistem operasional terintegrasi, termasuk sistem E-Commerce, SAP, Warehouse Management System (WMS), dan Auto Trigger. Memastikan seluruh proses layanan dan transaksi berjalan sesuai dengan standar Service Level Agreement (SLA) yang ditetapkan perusahaan. Mengelola pemrosesan alur alokasi/transaksi meliputi Sales Order (SO) / Sales Contract (SC), Proforma Invoice (PI), serta pengawasan pengiriman (delivery) untuk segmen Reseller maupun End-user. Menangani komplain pelanggan (Customer Complaint) secara profesional, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga. Memantau dan mengoordinasikan proses pengiriman barang (delivery tracking) agar sampai tepat waktu kepada End-user dan Reseller. Merumuskan dan merekomendasikan usulan perbaikan (improvement plan) untuk mengoptimalkan efisiensi sistem dan efektivitas SOP layanan. Melakukan dokumentasi operasional, mentransfer pengetahuan (knowledge transfer), serta berpartisipasi dalam evaluasi kinerja dan kompetensi berkala.