Staf Customer Care (Pelayanan Pelanggan)

1. Memberikan informasi layanan kepada penumpang di stasiun (Customer Service on Station/CSOS) maupun secara bergerak (Customer Service Mobile/CSM) dengan ramah, akurat, dan sesuai standar pelayanan KAI. 2. Membantu penanganan relasi dengan penumpang, termasuk menjawab pertanyaan, mengarahkan penumpang, dan menjaga kenyamanan di area stasiun. 3. Memahami dan menerapkan aturan perjalanan terkini, syarat naik kereta api, kebijakan bagasi, serta alur penanganan komplain. 4. Menerapkan pelayanan prima (service excellence): komunikasi efektif dan empati, standar penampilan (grooming), etika, bahasa tubuh, serta penanganan situasi darurat atau konflik (handling difficult customers). 5. Membantu pengoperasian ekosistem digital KAI, seperti aplikasi Access by KAI dan KAI Pay, serta prosedur informasi, reservasi, pembatalan, reschedule, dan pengelolaan Lost and Found (barang tertinggal). 6. Membantu pencatatan dan eskalasi keluhan (Customer Relationship Management/CRM) dari stasiun atau Contact Center KAI 121 ke unit terkait agar terselesaikan dengan cepat. 7. Melaksanakan On the Job Training (OJT) di lapangan: pengenalan area stasiun, titik posisi kereta api, jadwal keberangkatan, dan fasilitas pelanggan, serta menyusun laporan kegiatan secara berkala