IT Support Network Operation center - NOC

Melakukan pemantauan terhadap seluruh perangkat dan infrastruktur jaringan (router, switch, server, link backbone, POP, dll) secara real-time menggunakan sistem monitoring. Menangani dan melakukan analisis awal terhadap gangguan jaringan (troubleshooting first level). Membuat, mencatat, dan menindaklanjuti incident report dan trouble ticket sesuai prosedur. Melakukan eskalasi permasalahan ke tim teknis terkait (Field Engineer, Core Network, atau vendor) bila diperlukan. Memastikan semua aktivitas pemeliharaan dan perbaikan jaringan terdokumentasi dengan baik. Berkoordinasi dengan tim internal dan pihak eksternal untuk menjaga stabilitas layanan. Melaksanakan pekerjaan secara shift (24/7) untuk memastikan layanan tetap terpantau setiap saat. Membantu dalam pengujian, upgrade, dan konfigurasi perangkat jaringan bila diperlukan. Membuat laporan rutin terkait performa jaringan dan aktivitas operasional NOC. Kualifikasi : Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan komputer dan protokol (TCP/IP, Routing, Switching, DNS, BGP, MPLS, dll). Mampu menggunakan tools monitoring jaringan (Zabbix, PRTG, The Dude, Grafana, atau sejenisnya).