Front Desk Agent

Menangani permintaan reservasi yang masuk secara sigap dan profesional, serta memastikan informasi yang lengkap dan akurat tercatat sesuai dengan prosedur standar. Mengubah permintaan pelanggan menjadi pemesanan yang terkonfirmasi dengan memberikan layanan istimewa serta memenuhi kebutuhan pelanggan secara empatik dan efisien. Memelihara dan memperbarui basis data perusahaan serta sistem reservasi, guna memastikan seluruh pemesanan delegasi dan catatan pelanggan selalu mutakhir dan akurat untuk referensi di masa mendatang. Menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah secara tepat waktu demi memaksimalkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Berkolaborasi dengan tim Penjualan (Sales), Pemasaran (Marketing), dan Kantor Depan (Front Office) untuk mengoptimalkan tingkat hunian kamar dan memaksimalkan peluang pendapatan. Melaksanakan tugas pengarsipan reservasi, korespondensi, dan pekerjaan administratif harian dengan ketelitian tinggi. Mengidentifikasi peluang pemanfaatan sumber daya yang hemat biaya dan menyampaikan rekomendasi tersebut kepada tim.