Lounge Greeter

1. Menyambut Tamu Menyambut tamu yang datang ke lounge dengan ramah, sopan, dan profesional sesuai standar pelayanan hotel. 2. Memberikan Informasi kepada Tamu Menjelaskan fasilitas, layanan, menu, jam operasional, serta ketentuan penggunaan lounge kepada tamu sesuai kebijakan hotel. 3. Memeriksa Hak Akses Tamu Memastikan tamu memenuhi persyaratan untuk menggunakan fasilitas lounge, termasuk memeriksa identitas atau hak akses apabila diperlukan sesuai prosedur hotel. 4. Mengatur dan Mengarahkan Tamu Mengarahkan tamu menuju area duduk yang tersedia serta membantu memastikan kenyamanan dan kelancaran alur kedatangan tamu. 5. Melakukan Koordinasi dengan Tim Lounge Berkoordinasi dengan Lounge Attendant, Food & Beverage Service, Front Office, dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu ditangani dengan baik. 6. Memantau Ketersediaan Tempat Duduk Memastikan area lounge tertata dengan baik, memantau ketersediaan tempat duduk, serta membantu mengatur penempatan tamu sesuai kapasitas dan kondisi operasional. 7. Menangani Permintaan dan Pertanyaan Tamu Memberikan respons awal terhadap pertanyaan, permintaan, atau kebutuhan tamu dan meneruskannya kepada petugas terkait apabila memerlukan penanganan lebih lanjut. 8. Menangani Keluhan Tamu Mendengarkan keluhan tamu dengan sikap profesional, menyampaikan permohonan maaf apabila diperlukan, serta melaporkan dan mengoordinasikan tindak lanjut kepada atasan. 9. Menjaga Penampilan dan Sikap Profesional Menjaga penampilan, kebersihan diri, bahasa tubuh, serta etika komunikasi sesuai standar grooming dan pelayanan hotel. 10. Memastikan Kerapian Area Penerimaan Memastikan area pintu masuk dan meja penerimaan lounge selalu bersih, rapi, dan siap menyambut tamu.