Officer Layanan Konsumen

Officer Layanan Konsumen bertugas mendukung pengelolaan kegiatan layanan pelanggan di kantor pusat, kantor cabang, dan kapal, meliputi pemberian informasi layanan kepada pengguna jasa, pengelolaan administrasi dan dokumentasi keluhan pelanggan, pemantauan tindak lanjut keluhan dan masukan pelanggan, koordinasi dengan unit kerja terkait, pengumpulan dan pengolahan data layanan pelanggan, serta penyusunan laporan evaluasi kualitas pelayanan untuk mendukung efektivitas dan efisiensi layanan, peningkatan loyalitas pelanggan (customer loyalty), serta kepuasan pengguna jasa (customer satisfaction) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.