Contact Center Data & Workforce Management Intern

Mendukung kegiatan analisis data dan penjadwalan operasional pada unit Contact Center dan Workforce Management tenaga alih daya (TAD) melalui pengumpulan, pengolahan, validasi, dan analisis data aktivitas operasional. Bertanggung jawab membantu memantau volume interaksi layanan, produktivitas tenaga kerja, kebutuhan dan ketersediaan personel, serta efektivitas jadwal kerja. Selain itu, membantu menyusun laporan operasional, melakukan analisis kebutuhan tenaga kerja berdasarkan pola aktivitas contact center, mendukung penyusunan dan evaluasi jadwal kerja, serta menyiapkan data pendukung untuk mengoptimalkan alokasi personel dan menjaga efektivitas operasional layanan.