Automotive Technical Support

1. Membantu melakukan asesmen awal terhadap keluhan teknis kendaraan dari pelanggan, bengkel rekanan, maupun pelanggan B2B. 2. Membantu mengidentifikasi gejala kerusakan dan menganalisis permasalahan teknis berdasarkan informasi kendaraan, hasil pemeriksaan, dan dokumentasi pendukung. 3. Membantu proses troubleshooting serta menyusun rekomendasi pemeriksaan dan perbaikan berdasarkan panduan teknis, manual kendaraan, dan SOP yang berlaku. 4. Memberikan dukungan konsultasi teknis kepada bengkel rekanan dalam proses diagnosis dan penanganan kendala kendaraan. 5. Membantu menyiapkan dokumentasi dan melakukan tindak lanjut atas eskalasi kasus teknis kepada ATPM/OEM, termasuk pengumpulan data kendaraan, hasil diagnosis, foto, video, dan riwayat perbaikan. 6. Membantu proses asesmen dan verifikasi dokumen klaim warranty sesuai persyaratan dan kebijakan yang berlaku. 7. Membantu memberikan penjelasan teknis kepada pelanggan dan tim internal menggunakan bahasa yang mudah dipahami, sesuai hasil asesmen dan arahan mentor. 8. Membantu mengumpulkan dan memperbarui informasi teknis berbagai merek kendaraan, termasuk SOP, panduan perbaikan, kebijakan warranty, dan technical bulletin. 9. Menyusun dokumentasi kasus teknis, panduan troubleshooting, FAQ, serta basis pengetahuan teknis untuk mendukung peningkatan kualitas layanan after sales. 10. Membantu melakukan rekapitulasi kasus berulang, mengidentifikasi peluang perbaikan proses, dan menyusun laporan aktivitas teknis secara berkala. 11. Melaksanakan tugas administratif dan tugas pendukung lainnya yang berkaitan dengan fungsi Automotive Technical Support sesuai arahan mentor.