Guest Service Officer (GSO) – Proficient Mandarin & English Intern (HUB Kemnaker – D3/S1)

Guest Reception • Menyambut tamu dengan ramah dan profesional. • Membantu proses check-in dan check-out sesuai arahan Front Office Supervisor. • Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, layanan, dan destinasi wisata. Guest Assistance • Membantu tamu dalam Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, dan Bahasa Mandarin. • Menangani permintaan tamu sederhana, seperti informasi transportasi, restoran, atau fasilitas hotel. • Mendampingi tamu VIP atau tamu asing apabila diperlukan. Front Office Administration • Membantu pengisian registration card dan dokumen tamu. • Membantu pembaruan status kamar sesuai arahan. • Menyusun laporan operasional sederhana. • Mengarsipkan dokumen Front Office. Guest Relations • Menangani pertanyaan dan keluhan tamu secara profesional sesuai prosedur. • Berkoordinasi dengan Housekeeping, F&B, Engineering, Sales & Marketing, dan Security untuk memenuhi kebutuhan tamu. • Membantu pelaksanaan guest satisfaction survey. Communication Support • Membantu komunikasi dengan tamu internasional. • Membantu penerjemahan sederhana pada saat diperlukan. • Mendukung komunikasi dengan agen perjalanan atau mitra internasional sesuai arahan.