CRM & Customer Experience Analyst

1. Analisis Data Pelanggan: Mengolah dan menganalisis data jamaah, calon jamaah, serta alumni untuk mengidentifikasi pola interaksi, kebutuhan pelanggan, dan peluang peningkatan layanan. 2. Pemetaan Customer Journey: Menganalisis perjalanan pelanggan mulai dari tahap pencarian informasi, pendaftaran, persiapan keberangkatan, perjalanan ibadah, hingga layanan pascakepulangan. 3. Evaluasi Customer Experience: Melakukan pengumpulan dan analisis umpan balik, survei kepuasan, serta keluhan jamaah untuk mengidentifikasi kendala dan menyusun rekomendasi peningkatan kualitas layanan. 4. Pengembangan Strategi CRM: Menyusun rekomendasi segmentasi pelanggan, strategi komunikasi, retensi alumni, referral, dan repeat order berdasarkan hasil analisis data. 5. Perancangan Program Customer Loyalty: Mengembangkan konsep program loyalitas dan keterlibatan alumni yang sesuai dengan kebutuhan jamaah serta tujuan bisnis perusahaan. 6. Analisis Efektivitas Komunikasi: Mengevaluasi efektivitas komunikasi melalui WhatsApp, telepon, email, dan media digital berdasarkan data interaksi serta respons pelanggan. 7. Penyusunan Laporan Analitis: Menyusun laporan berkala yang memuat temuan, interpretasi data, kendala, peluang perbaikan, dan rekomendasi strategis bagi perusahaan. 8. Kolaborasi Lintas Divisi: Berkoordinasi dengan divisi Layanan Jamaah, Sales, Digital Marketing, dan Operasional untuk mendukung penerapan rekomendasi peningkatan pengalaman pelanggan. 9. Proyek Akhir Pengembangan CRM: Menyusun dan mempresentasikan proyek perbaikan CRM atau customer experience berdasarkan permasalahan nyata perusahaan, disertai indikator keberhasilan dan rencana implementasi. 10. Pengelolaan Data secara Bertanggung Jawab: Menerapkan prinsip kerahasiaan, keamanan, ketelitian, dan penggunaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan.