Customer Success - Maritime

Job Deskripsi Peserta Magang 1. Maritime Monitoring (SHIFTING AGENT): Memantau status perangkat GPS dan aktivitas kapal serta mengidentifikasi anomali offline, anomali DataLog, anomali Fitur, keterlambatan data posisi, dan gangguan konektivitas. 2. Maritime Data Analytics: Menganalisis pola gangguan berdasarkan kapal, perangkat, durasi offline, frekuensi kejadian, dan riwayat kasus untuk menentukan prioritas penanganan. 3. Root Cause Analysis: Melakukan analisis awal penyebab gangguan berdasarkan data monitoring, kronologi kasus, dan hasil troubleshooting untuk mendukung proses eskalasi. 4. Customer Communication: Mengonfirmasi kondisi lapangan kepada pelanggan, menggali informasi gangguan, dan memberikan pembaruan status penanganan secara empatik dan profesional. 5. Reporting & Dashboard: Menyusun laporan dan visualisasi data untuk memantau tren gangguan, performa perangkat, serta efektivitas penanganan. 6. Operational Improvement: Mengidentifikasi pola masalah berulang dan memberikan rekomendasi berbasis data untuk meningkatkan kontinuitas monitoring kapal dan kualitas layanan Maritime. Kualifikasi Peserta Magang Mahasiswa minimal semester 5 atau fresh graduate jurusan Perkapalan engineering, Sistem Informasi, Teknik Informatika, Sains Data, Statistika, atau bidang relevan. Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets, termasuk Pivot Table dan formula pengolahan data. Memiliki kemampuan analisis data, logical thinking, problem-solving, dan identifikasi pola gangguan. Memiliki empati tinggi, komunikasi yang baik, teliti, proaktif, dan bertanggung jawab. Memahami dasar GPS tracking, troubleshooting, atau jaringan menjadi nilai tambah. Familiar dengan SQL, Looker Studio, atau Power BI menjadi nilai tambah.