Front Desk Agent (Reception)

1. Pelayanan Check-In dan Check-Out • Registrasi tamu (Check-in): Menyambut kedatangan tamu, memverifikasi identitas, memproses formulir pendaftaran, dan menyerahkan kunci kamar. • Keberangkatan tamu (Check-out): Menghitung total biaya selama menginap, memproses pembayaran, menerima kembali kunci kamar, dan memberikan ucapan terima kasih. • Penanganan walk-in: Melayani tamu yang datang langsung tanpa reservasi sebelumnya dengan mengecek ketersediaan kamar. 2. Pengelolaan Reservasi dan Administrasi • Mencatat reservasi: Menerima pemesanan kamar melalui telepon, surel (email), atau sistem online. • Pembagian kamar (Room allocation): Menentukan dan mengatur penempatan kamar sesuai permintaan tamu atau ketersediaan properti. • Pendataan status kamar: Memastikan data kamar (siap pakai, sedang dibersihkan, atau dalam perbaikan) tercatat secara akurat di sistem. 3. Penanganan Transaksi dan Pembayaran • Pencatatan tagihan (Billing): Memastikan seluruh transaksi, biaya tambahan, dan deposit tercatat dengan benar ke dalam akun tagihan tamu. • Pengelolaan kas: Menjaga keakuratan uang tunai, mesin Electronic Data Capture (EDC), dan laporan pembayaran pada setiap shift kerja. 4. Pusat Informasi dan Komunikasi • Memberikan informasi: Menjelaskan fasilitas hotel, jadwal layanan, serta memberikan rekomendasi tempat wisata atau transportasi di sekitar lokasi. • Menangani komunikasi masuk: Menjawab panggilan telepon, meneruskan pesan, atau merespons surel dari tamu. • Promosi layanan: Menawarkan peningkatan tipe kamar (room upgrade) atau paket layanan tambahan hotel. 5. Penanganan Keluhan dan Koordinasi Lintas Departemen • Solusi keluhan tamu: Mendengarkan dengan sabar, merespons, dan memberikan solusi cepat terhadap masalah yang dihadapi tamu selama menginap. • Koordinasi operasional: Berkomunikasi secara aktif dengan bagian kebersihan (housekeeping) terkait kesiapan kamar dan bagian teknis (maintenance) jika ada fasilitas yang rusak