SAP Support Intern

Mengelola tiket dukungan dan permintaan layanan SAP dengan melakukan analisis awal, kategorisasi masalah, serta pemantauan penyelesaian sesuai prosedur yang berlaku. Memberikan dukungan tingkat pertama kepada pengguna dengan mengumpulkan informasi masalah, melakukan troubleshooting awal, dan mengoordinasikan tindak lanjut yang diperlukan. Mengeskalasi permasalahan SAP yang kompleks kepada konsultan maupun tim fungsional serta memantau progres penyelesaiannya hingga tuntas. Membantu proses troubleshooting dan pengujian solusi pada berbagai platform SAP, termasuk SAP S/4HANA, SAP MM, SAP FI/CO, SAP Ariba, dan SAP Analytics Cloud (SAC). Menyusun, memperbarui, dan mengelola dokumentasi dukungan, knowledge base, serta catatan penyelesaian tiket untuk meningkatkan efektivitas operasional. Menyiapkan user guide, Standard Operating Procedure (SOP), dan materi pendukung lainnya untuk meningkatkan pemahaman serta adopsi sistem oleh pengguna.