Customer Relationship Management (CRM)

Deskripsi Tugas: - Membantu menganalisis data pelanggan seperti transaksi, frekuensi pembelian, produk yang dibeli, dan repeat order untuk menemukan pola perilaku customer. - Membantu mengelompokkan customer berdasarkan kebutuhan, perilaku, dan tahapan hubungan dengan Rahsa. - Mengumpulkan dan merangkum customer insights dari chat, feedback, testimoni, pertanyaan pelanggan, serta masukan dari tim Commerce. - Membantu memetakan customer journey dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan customer experience dan repeat purchase. - Membantu menyiapkan komunikasi CRM seperti WhatsApp, email, atau channel lainnya, termasuk copywriting dan scheduling. - Mendukung pelaksanaan dan evaluasi CRM campaign, termasuk mencoba variasi pesan, waktu pengiriman, segmentasi, atau call-to-action. - Membantu memantau dan menganalisis hasil campaign seperti response rate, engagement, conversion, dan repeat purchase. - Membantu mengelola database, template komunikasi, workflow, dan dokumentasi CRM agar tetap rapi dan mudah digunakan. - Menggunakan spreadsheet, AI, dan digital tools untuk membantu proses analisis, drafting, dan pengelolaan CRM. - Mendukung kebutuhan tim CRM/Commerce lainnya serta berkolaborasi dengan tim terkait untuk mengembangkan customer experience. Kualifikasi: - Fresh graduate dari Marketing, Manajemen, Bisnis, Ilmu Komunikasi, Statistika, Data Analytics, Psikologi, atau bidang relevan lainnya. - Memiliki ketertarikan terhadap customer behavior, data, marketing, dan customer experience. - Analytical dan mampu melihat pola dari data maupun feedback customer. - Memiliki empati dan kemampuan memahami kebutuhan serta perspektif customer. - Teliti dalam mengelola data, membuat dokumentasi, dan melakukan follow-up. - Familiar dengan Google Sheets/Microsoft Excel dan nyaman bekerja dengan data sederhana. - Memiliki kemampuan komunikasi dan copywriting yang baik. - Proaktif, curious, terbuka terhadap eksperimen dan feedback. - Bersedia mempelajari CRM tools, automation, dan AI untuk mendukung pekerjaan. - Pengalaman dalam customer service, online shop, community, newsletter, database management, atau digital marketing menjadi nilai tambah.