Customer Service Management

Kurikulum pembelajaran Manajemen Customer Service (CSM) memiliki tugas dan fungsi utama untuk membekali para pemimpin layanan agar mampu merancang strategi operasional yang berpusat pada pelanggan, mengintegrasikan teknologi modern seperti AI dan sistem omnichannel, serta mengelola standar kualitas layanan yang terukur. Selain itu, pembelajaran ini berfungsi untuk mengasah kemampuan analitik data guna membaca kepuasan pelanggan sekaligus mengembangkan kompetensi kepemimpinan dan coaching tim secara efektif, sehingga peran layanan pelanggan bertransformasi dari sekadar fungsi administratif menjadi motor utama penggerak retensi dan pertumbuhan bisnis.