Travel Operations & Service Quality (International & Domestic)

1. Melakukan reconfirmation reservasi hotel domestik dan internasional untuk klien travel agent dan korporat menggunakan CRM dan booking system perusahaan. 2. Menganalisis masalah reservasi (pembatalan, perubahan, ketidaksesuaian tarif/kamar), mengidentifikasi akar masalah, dan mengusulkan solusi di bawah supervisi mentor. 3. Berkomunikasi secara profesional dalam bahasa Inggris dan Indonesia dengan mitra hotel internasional dan klien B2B. 4. Mengolah dan menganalisis data operasional (tren isu, waktu respons mitra hotel, tingkat penyelesaian) untuk laporan kualitas layanan kepada manajemen. 5. Berkontribusi pada perbaikan layanan melalui penyusunan SOP, template respons, atau FAQ berdasarkan kasus berulang. 6. Menyelesaikan dan mempresentasikan proyek perbaikan layanan di akhir program magang.