Service Officer

• Melakukan rapat bersama pelanggan untuk melaporkan aktivitas yang telah diselesaikan. • Membuat jadwal implementasi dan mengomunikasikan jadwal tersebut kepada tim terkait/tim layanan. • Mengumpulkan dan memeriksa kelengkapan seluruh dokumen untuk persiapan implementasi, seperti MoP (Method of Procedure), Service Impact, Technical Data, dan lain-lain. • Memeriksa MoP, termasuk memastikan penggunaan templat standar, pengecekan nama host, nama site, dan aktivitas. • Mengelola pengiriman seluruh material sesuai dengan BoQ (Bill of Quantity) proyek, jika ada. • Memberikan tugas kepada para engineer, termasuk mengisi formulir alokasi sumber daya serta mengawasi pekerjaan engineer. • Bertindak sebagai supervisor operasional bagi engineer. • Memantau pelaksanaan proyek harian dan layanan yang dikelola, termasuk melakukan proses eskalasi selama pelaksanaan proyek. • Memastikan seluruh aktivitas proyek yang telah dijadwalkan selesai dan laporan dari tim terkait (tim fungsional) telah diterima. • Mengelola perubahan dalam pelaksanaan proyek dan layanan yang dikelola, menganalisisnya, serta memastikan permintaan perubahan (Change Request) ditindaklanjuti sesuai dengan ketentuan yang berlaku. • Menyiapkan dan menyerahkan laporan layanan yang dikelola secara berkala, baik mingguan maupun bulanan.