CX Initiatives & Improvements Intern

Mendukung pengembangan dan penyempurnaan Customer Satisfaction (CSAT) Survey melalui review dan simplifikasi kuesioner, penyelarasan standar pengukuran dengan Group CX, serta persiapan migrasi kanal survei dari SMS ke WhatsApp. Peserta magang akan terlibat dalam analisis customer experience, pengelolaan dokumentasi proyek, koordinasi dengan stakeholder, dan monitoring implementasi inisiatif perbaikan guna meningkatkan kualitas feedback serta kemudahan nasabah dalam mengisi survei.