IT Application Support

1. Memahami arsitektur aplikasi, alur transaksi, serta keterkaitan antar sistem. 2. Menangani aktivitas dasar Application Support sesuai SOP dan prosedur eskalasi yang berlaku. 3. Melakukan investigasi awal menggunakan log aplikasi, API, HTTP response, dan query SQL dasar. 4. Membantu investigasi transaksi pembayaran, termasuk callback, webhook, datafeed, dan perbedaan status transaksi. 5. Menyusun laporan insiden, dokumentasi pengujian, panduan troubleshooting, dan artikel knowledge base. 6. Menerapkan prinsip keamanan informasi, kerahasiaan data, kontrol akses, dan perlindungan data. 7. Melakukan eskalasi insiden secara tepat sesuai prosedur operasional yang telah ditetapkan. 8. Menyusun dan mempresentasikan proyek akhir yang berfokus pada peningkatan proses support atau pengembangan knowledge base teknis.