Customer Service After Sales

1. Peserta memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang diperlukan untuk mengatasi masalah keluhan pelanggan dan teknik-teknik yang digunakan untuk mengatasi keluhan pelanggan 2. Peserta memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan pendukung administrasi gerai ritel oleh asisten staf administrasi penjualan sesuai kebijakan 3. Peserta memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang diperlukan untuk berkomunikasi efektif dengan pelanggan dan staf lain di tempat kerja yang meliputi memilih dan menggunakan teknik komunikasi lisan dan tulisan secara positif dan inklusif serta menafsirkan dan menghasilkan informasi tempat kerja dalam berbagai format 4. Peserta memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang diperlukan untuk untuk mengelola administrasi di bisnis ritel meliputi prosedur administrasi kantor, pemrosesan data untuk menyampaikan informasi, pembuatan laporan, sistem pencatatan, pengelolaan arsip termasuk penyimpanan arsip secara digital dengan alat pengolah data.