Customer Experience Specialist (Google Review)

▪ Memantau ulasan pelanggan pada Google Business Profile (Google Maps) seluruh outlet setiap hari dan mengelompokkannya berdasarkan outlet, rating, serta jenis masukan (rasa, pelayanan, kebersihan, kecepatan, harga). ▪ Membalas ulasan positif maupun negatif secara cepat, ramah, dan konsisten dengan tone of voice brand sesuai template serta SOP respons yang berlaku. ▪ Menindaklanjuti ulasan negatif dan keluhan dengan meneruskannya kepada Store/Area Manager atau tim terkait, lalu memantau penyelesaiannya hingga tuntas. ▪ Memastikan informasi profil outlet di Google (jam operasional, foto, menu, dan kontak) akurat serta selalu diperbarui. ▪ Menyusun rekap mingguan dan bulanan berisi rating, jumlah ulasan, response rate, serta insight keluhan teratas sebagai bahan evaluasi tim Marketing dan Operasional.