Front Office

Front Office (FO) bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada tamu mulai dari proses reservasi, kedatangan (check-in), selama menginap, hingga keberangkatan (check-out). Tugasnya meliputi menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memberikan informasi mengenai fasilitas, harga, paket, serta ketentuan menginap, menerima dan mengelola reservasi, memastikan ketepatan data tamu, serta memproses administrasi check-in dan check-out. Front Office juga bertanggung jawab menangani pertanyaan dan keluhan tamu, memastikan tagihan dan pembayaran tercatat dengan benar sesuai kewenangan, serta berkoordinasi dengan departemen terkait seperti Housekeeping, Engineering, Food & Beverage, Sales & Marketing, Accounting, dan Security untuk memenuhi kebutuhan tamu. Selain itu, Front Office harus membuat laporan operasional, memperbarui status reservasi dan unit, melakukan serah terima pekerjaan antarshift, menjaga kerahasiaan data tamu, serta memastikan seluruh aktivitas pelayanan berjalan sesuai SOP dan standar pelayanan Grand Luxcamp Cikole.