IT Support

• Mencatat, mengklasifikasikan, dan memprioritaskan tiket yang masuk dari email, chat, telepon, wa atau web portal • Mendistribusikan tiket ke Tim IT atau tim yang sesuai (IT Helpdesk Support, Infrastructure, maupun IT Operation) • Memantau status tiket dan memastikan penyelesaian sesuai SLA • Mencatat peminjaman, penggantian, dan penghapusan asset di AMS. • Memastikan data aset (pengguna, lokasi, status, serial number) selalu akurat • Melakukan pengecekan dan rekonsiliasi aset secara berkala. • komunikasi service peripheral user maupun klaim garansi ke vendor. • membuat permintaan pembelian perangkat atau peripheral, membandingkan penawaran vendor, dan memantau status sampai barang diterima