IT SUPPORT

Memberikan pelayanan dan pendampingan teknis kepada pelanggan melalui chat, telepon, remote, maupun kunjungan langsung; membantu penggunaan aplikasi, software, dan Perangkat Absensi; melakukan instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting Perangkat Absensi, perangkat akses kontrol pintu, software pendukung, jaringan, serta rangkaian pengkabelan termasuk power supply, relay, tombol exit, sensor pintu, electric lock, dan perangkat pendukung lainnya; melakukan pengaturan LAN/Wi-Fi, IP Address, komunikasi perangkat ke software/server, serta pengujian setelah instalasi; menganalisa kendala teknis, memberikan solusi sesuai prosedur dan knowledge base, mendokumentasikan kendala, solusi, hasil instalasi, serta aktivitas pelayanan; melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila diperlukan, melakukan follow-up hingga kendala terselesaikan, serta aktif mempelajari produk, fitur baru, dan perkembangan teknologi yang digunakan perusahaan.