Staf IT End User Support

Membantu pelaksanaan layanan dukungan teknologi informasi kepada pengguna akhir melalui pemeriksaan, pemeliharaan, instalasi, konfigurasi, dan penanganan awal gangguan perangkat keras, perangkat lunak, aplikasi perkantoran, serta konektivitas jaringan komputer. Melaksanakan pencatatan dan pemutakhiran tiket gangguan (incident) dan permintaan layanan (service request), mendokumentasikan tindakan perbaikan, memantau penyelesaian layanan sesuai Service Level Agreement (SLA), serta melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila gangguan berada di luar kewenangan. Mendukung pengelolaan inventaris perangkat IT dan penerapan keamanan informasi dengan memperhatikan otorisasi akses, kerahasiaan data, serta kepatuhan terhadap SOP dan kebijakan perusahaan