Guest Service Agent

- Menyambut dan memberikan pelayanan yang ramah kepada tamu saat datang ke hotel. - Membantu proses check-in dan check-out tamu sesuai prosedur hotel. - Membantu memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area hotel kepada tamu. - Menangani pertanyaan, permintaan, dan kebutuhan tamu dengan sopan dan profesional. - Membantu menerima dan meneruskan telepon atau pesan kepada departemen terkait. - Membantu melakukan pencatatan dan pengelolaan data tamu serta dokumen Front Office. - Membantu memeriksa dan memperbarui status kamar melalui sistem hotel. - Berkoordinasi dengan Housekeeping mengenai status dan kesiapan kamar. - Membantu menangani permintaan khusus tamu sesuai arahan Front Desk Agent atau supervisor. - Menjaga kerapian, kebersihan, dan kesiapan area Front Desk. Membantu proses pembayaran atau administrasi tamu sesuai prosedur dan di bawah pengawasan staff. - Menjaga kerahasiaan data dan informasi tamu. - Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh supervisor atau Front Office Manager. - Menerapkan standar pelayanan, grooming, komunikasi, dan etika kerja yang berlaku di hotel.