EDC ATM & CS DIGITAL

Melakukan instalasi, setup, dan konfigurasi perangkat EDC, ATM, dan perangkat layanan digital sesuai prosedur. Melakukan pemeriksaan kondisi perangkat secara berkala untuk memastikan perangkat berfungsi dengan baik. Melakukan troubleshooting terhadap kendala perangkat, koneksi, aplikasi, maupun transaksi. Melakukan monitoring status perangkat dan transaksi melalui sistem monitoring yang tersedia. Menangani laporan gangguan dari cabang, merchant, customer, atau unit kerja terkait. Melakukan pengecekan awal terhadap kendala hardware, software, jaringan, dan konektivitas. Melakukan koordinasi dengan tim IT, vendor, jaringan, ATM/EDC support, maupun pihak terkait untuk penyelesaian gangguan. Melakukan maintenance dan replacement perangkat sesuai kebutuhan. Memastikan perangkat EDC/ATM tersedia dan siap digunakan sesuai standar operasional. Membantu proses settlement, reconciliation, dan pengecekan transaksi apabila menjadi bagian dari tanggung jawab unit. Menangani dan memberikan informasi terkait penggunaan layanan digital banking / digital service kepada pengguna. Membantu customer dalam penggunaan layanan digital sesuai SOP. Melakukan edukasi penggunaan aplikasi, mesin ATM, EDC, dan layanan digital lainnya. Mencatat setiap incident, complaint, troubleshooting, dan penyelesaian dalam sistem. Membuat laporan monitoring perangkat, gangguan, penyelesaian, dan outstanding issue. Melakukan follow-up terhadap incident yang belum terselesaikan sampai mendapatkan solusi. Menjaga keamanan data, PIN, password, credential, dan informasi transaksi nasabah. Memastikan seluruh aktivitas mengikuti SOP, SLA, security policy, dan ketentuan perusahaan.